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O mundo da Tecnologia da Informação (TI) mudou e novos desafios se vislumbram para as áreas de TI. As áreas de TI veem-se na necessidade de dirigir toda a sua atividade com uma orientação para o negócio. Do mesmo modo, a forma de gerir os ativos de TI tem de ser levada a cabo a partir deste mesmo enfoque.

O evento que disparou o novo ciclo de mudanças foi a publicação do artigo “IT doesn’t matter” (TI não é importante), escrito pelo americano Nicholas Carr, na revista Harvard Business Review, Volume 81, Número 3, de Maio de 2.003. Neste artigo, Carr questiona a importância da TI para a estratégia de negócio das organizações e lança a tese de que os Serviços de TI tendem a serem commodities.

As áreas de TI atuam como fornecedoras de serviços de TI para as diferentes áreas de negócio da organização. As organizações exigem que os serviços de TI sejam de qualidade, impondo níveis de serviços a serem alcançados, já que isto se traduz em valores acrescentados face à concorrência. É cada vez mais frequente falar-se de Acordos de Nível de Serviço (ANS) e de alinhamento da área de TI com o negócio.

Este novo enfoque da TI faz com que as áreas de TI procurem um enfoque estratégico que lhes permita melhorar a qualidade e a segurança dos Serviços de TI que fornecem.

É necessário, portanto, que as áreas de TI tenham uma visão global e imparcial que lhes proporcione uma análise da sua situação atual quanto à qualidade e segurança do seu gerenciamento de serviços de TI e um gerenciamento do seu portfólio de projetos que lhes permita melhorar em ambos os aspectos para se conseguir melhorias tangíveis dos Serviços de TI (como por exemplo, um incremento do número de clientes).

O principal objetivo é aperfeiçoar a gestão da área de TI e cobrir as necessidades definidas pela estratégia de negócio da Organização, alinhando os seus Acordos de Nível de Serviço e o seu processo de Gestão de Acordos de Nível de Serviço aos objetivos definidos pela estratégia de negócio da Organização.

Público-Alvo:

Chief Executive Officers, Chief Financial Officers, Chief Operating Officers, Chief Technology Officers, Chief Accounting Officers, Chief Information Officers, Chief Process Officer, Profissionais e Executivos das Áreas de Negócio e TI e demais interessados no assunto.

Tópicos a serem abordados no evento:

  • Serviços de TI
  • Conceitos sobre Acordo de Nível de Serviço e Gestão de Acordos de Nível de Serviço
  • Processo de Gestão de Acordos de Nível de Serviço
  • Aplicações comuns dos Acordos de Nível de Serviço
  • Típicas relações e serviços nos quais se aplica efetivamente o Acordo de Nível de Serviço
  • Acordo de Nível de Serviço entre unidades de negócios (interno)
  • Acordo de Nível de Serviço entre organizações (externo)
  • Como o Acordo de Nível de Serviço pode influenciar os serviços e os resultados de TI
  • Benefícios das operações baseadas em acordo de nível de serviço
  • Identificação dos principais “stakeholders” e seus objetivos
  • Compartilhando culturas, filosofias de gestão e objetivos
  • Ciclo de vida de um Acordo de Nível de Serviço
  • Requisitos de Nível de Serviço
  • Acordo de Nível de Serviço Operacional
  • Detalhamento de um exemplo prático
  • Catálogo de Serviços de TI
  • Itens obrigatórios
  • Itens opcionais
  • Garantias
  • Incentivos e Penalidades
  • Mecanismo de Revisão

FACILITADOR

Ivan Luizio Magalhães

Professor dos cursos de extensão e MBA da FIPT (IPT - SP), FIAP, FIPE, UnB, Faculdade Sumaré e Instituto MAUÁ de Tecnologia, coordenador e palestrante de eventos da RECRIANDO, TEMPO REAL EVENTOS, IBC, IIR e SUCESU-SP e especialista em Arquitetura de Sistemas da Telefônica Brasil S. A., desenvolvendo atividades relacionadas com Arquitetura Corporativa e Governança de TI. Mestrando em Direção Estratégica de TI e Gestão da Qualidade. Atua na área de Tecnologia da Informação há 25 anos, possuindo experiência em projetos de terceirização, estabelecimento de acordos de nível de serviço, desenvolvimento e implantação de sistemas, definição de arquitetura tecnológica e gerenciamento de redes de dados e telecomunicações. Na área de Negócio, vem participando de projetos de estabelecimento de estratégias de negócio e seleção de indicadores de desempenho e na implementação da metodologia Balanced Scorecard (BSC) em diversos segmentos de indústria. Atua como pesquisador nos campos da Engenharia de Desempenho e de Valor desde 2.001, tendo produzido diversos trabalhos nos formatos de artigos, palestras e cursos, as metodologias Strategic Activity System (SAS), destinada ao estabelecimento de estratégias de negócio e implantação de sistemas de medição do desempenho, IT Flex, focada na transformação da área de TI em uma fábrica de serviços, e BP Flex, focada no mapeamento, análise, modelagem e otimização de processos de negócio, e a ferramenta Value Strategic Management (VSM), voltada à medição da capacidade da organização de criar valor em diferentes perspectivas. É autor do livro "Gerenciamento de Serviços de TI na Prática – Uma abordagem com base na ITIL", publicado pela NOVATEC Editora.

MATERIAL FORNECIDO

  • Apostila Digital
  • Certificado de Participação
  • Metodologia do Treinamento (3 horas no total)

Carga horária: 3 horas

Horário: das 19h00 às 22h00

Investimento: R$ 170,00 - Parcelado em 2 vezes no boletou ou em 3 vezes no cartão de crédito.

Local: Treinamento online

Investimento: Consulte nossa área de treinamentos : (16) 2133-671/  Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.