A Aclare Comunicação e Eventos Corporativos, realizou no dia 07 de abril, o FORUM CRM 2011 em Ribeirão Preto com a presença de aproximadamente 150 profissionais de diversas empresas de Ribeirão Preto e região.

O evento iniciou com uma palestra sobre conceitos de CRM ministrada pela Profa Dra Maria Isabel Franco Barreto, gestora do campus da FAAP de Ribeirão Preto que abordou o atual cenário de CRM, a história do marketing de relacionamento e sua evolução, os conceitos e a origem do marketing one to one. Maria Isabel falou também sobre as principais dificuldades e obstáculos para a implementação da solução, as condições propícias e os benefícios para as organizações.

O palestrante Leonardo Barci, presidente da youDB, empresa especializada em auxiliar as empresas a otimizar de forma mensurável os investimentos de marketing, utilizando estratégias e soluções de Marketing Direto e CRM, ministrou a palestra “Tendências em CRM”. Em sua explanação, falou sobre o que está acontecendo no Brasil sob o ponto de vista de CRM, os passos para um CRM de sucesso, necessidade de definição de objetivos, planejamento e definição de métricas antes da implantação.

Três importantes empresas, Itaeté Maquinas Agrícolas, Uni-Systems e Souza Cruz, apresentaram seus cases de sucesso, explanando sobre como foi o processo de implantação do CRM, as necessidades que impulsionaram a busca pela solução, quais os critérios na escolha, dificuldades encontradas, benefícios alcançados e planos futuros.

Finalizando o evento, três empresas fabricantes de CRM, a Oracle, representada pela BExpert, a Microsoft, representada pela Pentare e a Vórtice, expuseram as boas práticas de implantação e pós implantação na visão de fornecedores da solução.

Os participantes avaliaram positivamente o evento: “Altamente positivo. Para quem está conhecendo a ferramenta CRM o evento foi muito bom, nos conceitos e necessidades pré-implantação” avaliou o especialista de Marketing da Santal Equipamentos, Marco Antonio Gobesso.Santal Equipamentos, Marco Antonio Gobesso.